Положение
о порядке предоставления платных медицинских стоматологических услуг
Положение о порядке предоставления платных медицинских стоматологических услуг (далее — Положение) в ООО «АВ ДГТУ» применяется в стоматологическом отделении ООО «АВ ДГТУ» (далее — стоматологическое отделение).
Настоящее Положение определяет условия, порядок и правила предоставления платных медицинских стоматологических услуг.
- Общие положения
Платные медицинские стоматологические услуги предоставляются в стоматологическом отделении на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в Лицензии на осуществление медицинской деятельности ЛО41-01050-61/00367450, выданной 29 июля 2019г и выписки из реестра лицензий по состоянию на 15.06.2022г (приказ МЗ РО №1045) Министерством здравоохранения РО г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й Конной Армии д.33.
В настоящем Положении используются следующие основные термины и понятия:
«медицинская помощь» — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
«медицинская услуга» — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость;
«платные медицинские услуги» — медицинские услуги, которые в соответствии с действующим законодательством предоставляются на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
«заказчик» – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие ФЗ-323 от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
«исполнитель» — ООО «АВ ДГТУ», оказывающая платные медицинские стоматологические услуги в соответствии с договором.
- Условия предоставления платных медицинских стоматологических услуг.
При заключении договора потребителю и (или) заказчику в доступной форме предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — территориальная программа).
В рамках оказания платных медицинских услуг могут оказываться медицинские услуги на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальной программой, в следующем случае: назначение и применение по медицинским показаниям лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень.
Отказ потребителя от заключения договора на платные медицинские услуги не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.
Оказание платных медицинских услуг в ООО «АВ ДГТУ», в том числе в случае их реализации в рамках программы и территориальной программы ОМС, не должно приводить к снижению объемов и увеличению сроков ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в рамках программы и территориальных программ.
Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг организуется и оказывается в соответствии настоящим Положением, «Порядком оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях», утвержденным Министерством здравоохранения РФ №786н от 31 июля 2020г, на основе клинических рекомендаций с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемым Министерством здравоохранения РФ.
Платные медицинские стоматологические услуги, оказываемые в ООО «АВ ДГТУ», соответствуют номенклатуре мединских услуг, утвержденной Министерством здравоохранения РФ №804н и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и заказчика.
При оказании платных медицинских стоматологических услуг обеспечивается качество медицинской помощи — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Платные медицинские стоматологические услуги оказываются в стоматологическом отделении по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-т Нагибина, д.5.
Предоставление платных медицинских стоматологических услуг осуществляется в порядке предварительной записи пациента на прием. Предварительная запись пациента на прием осуществляется через регистратуру стоматологического отделения посредством телефонной связи (телефон регистратуры: 8(863) 273-86-76, 8(863) 273-86-56, 8-909-411-31-75) в часы работы отделения. В случае необходимости оказания неотложной или экстренной медицинской помощи, услуги предоставляются пациенту без предварительной записи и/или вне установленной очереди.
III. Информация о предоставляемых платных медицинских услугах
Информация о предоставляемых платных медицинских услугах в ООО «АВ ДГТУ» в соответствии со статьями 8-10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1«О защите прав потребителей» доводится до сведения потребителей, в том числе по требованию потребителя и (или) заказчика предоставляется для ознакомления выписка из единого государственного реестра юридических лиц, информация о лицензии на осуществлении медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.
ООО «АВ ДГТУ» в случае временного приостановления деятельности для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий информирует потребителей путем размещения информации на официальном сайте либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность будет приостановлена, в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика Перечень платных медицинских стоматологических услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, с указанием цен в рублях, в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика сроки ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в соответствии с программой и территориальной программой, в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения на официальном сайте.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика сроки ожидания предоставления платных медицинских стоматологических услуг, сведения
о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских стоматологических услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских стоматологических услуг, в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика образцы договоров, в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени ООО «АВ ДГТУ».
При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о платных стоматологических услугах, содержащая «Порядок оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях», утвержденный приказом Минздравом РФ №786н от 31 июля 2020г, клинические рекомендации (при наличии), стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской стоматологической услуги (его профессиональном образовании и квалификации) и другие сведения, относящиеся к предмету договора.
При заключении договора потребителю и (или) заказчику доводится информация о формах и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщается почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).
При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской стоматологической услуги), ООО «АВ ДГТУ» рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом РФ «О защите прав потребителей».
IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг
До заключения договора ООО «АВ ДГТУ» в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую стоматологическую услугу, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика предоставляется в доступной форме информация о платных медицинских стоматологических услугах, содержащая следующие сведения:
— информация о профессиональном образовании и квалификации конкретного медицинского работника, предоставляющего соответствующую платную медицинскую стоматологическую услугу;
— информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
— о состоянии здоровья потребителя (пациента), включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
— о применяемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к их применению;
— другие сведения, относящиеся к предмету договора.
Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с ООО «АВ ДГТУ» в письменной форме.
Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у ООО «АВ ДГТУ», второй — у заказчика, третий — у потребителя.
В случае если договор заключается с потребителем и ООО «АВ ДГТУ», он составляется в 2 экземплярах.
Договоры хранятся в течение 5 лет после истечения срока их действия; после прекращения обстоятельств по договору (ФЗ «Об архивном деле в РФ» от 01.10.2004г).
На предоставление платных медицинских стоматологических услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя и (или) заказчика или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
В случае если при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских стоматологических услуг, не предусмотренных договором, ООО «АВ ДГТУ» обязана об этом предупредить потребителя и (или) заказчика.
Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских стоматологических услуг и их стоимости ООО «АВ ДГТУ» не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе, если иное не оговорено в основном договоре.
В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских стоматологических услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают ООО «АВ ДГТУ» фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную ООО «АВ ДГТУ» медицинскую стоматологическую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.
Платные медицинские стоматологические услуги считаются выполненными и принятыми с момента подписания сторонами «Акта выполненных работ» (приложение 3).
Потребителю и (или) заказчику выдается документ, подтверждающий произведенную оплату, предоставленных медицинских стоматологических услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).
В целях защиты прав потребителя ООО «АВ ДГТУ» по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские стоматологические услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:
— копию договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
— справку об оплате медицинских услуг по установленной форме;
— рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;
— документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета.
V. Порядок предоставления платных медицинских стоматологических услуг
ООО «АВ ДГТУ» предоставляет платные медицинские стоматологические услуги, качество которых соответствует условиям договора.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами РФ предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
Платные медицинские стоматологические услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан.
Предоставление платных медицинских стоматологических услуг осуществляется в течение установленного режима работы стоматологического отделения, при этом не должны ухудшаться доступность и качество медицинской помощи, оказываемой в соответствии с программой и территориальной программой.
ООО «АВ ДГТУ» при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг соблюдает установленные законодательством РФ требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их предоставления.
По требованию потребителя (законного представителя) ООО «АВ ДГТУ» в доступной для него форме предоставляет информацию:
— о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
— об используемых при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
В соответствии с главой III Закона РФ «О защите прав потребителя» при оказании платных медицинских стоматологических услуг у ООО «АВ ДГТУ» возникает обязанность по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по договору.
Оплата медицинской стоматологической услуги потребителем и (или) заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает ООО «АВ ДГТУ» от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителей и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских стоматологических услуг (выполнение работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей).
Оплата медицинских стоматологических услуг производится в форме наличных и/или безналичных расчётов путём внесения потребителем (пациентом) или заказчиком денежных средств в кассу ООО «АВ ДГТУ», или оплатой банковской картой, или безналичным перечислением денежных средств на расчётный счёт ООО «АВ ДГТУ».
Оплата медицинских стоматологических услуг производится потребителем (заказчиком) непосредственно после каждого приема у врача стоматолога в размере полной стоимости фактически оказанных в данное посещение услуг, по ценам, действующим на момент оказания платных медицинских стоматологических услуг.
По завершению оказания платных медицинских стоматологических услуг потребителю предоставляются «Гарантийные сроки на виды работ при оказании медицинских платных стоматологических услуг».
VI. Ответственность ООО «АВ ДГТУ» при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору ООО «АВ ДГТУ» несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских стоматологических услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению ООО «АВ ДГТУ» в соответствии с законодательством РФ.