- Общие положения
Платные медицинские стоматологические услуги предоставляются в стоматологическом отделении на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в Лицензии на осуществление медицинской деятельности ЛО41-01050-61/00367450, выданной 29.07.2019г и выписки из реестра лицензий по состоянию на 15.06.2022г (приказ Министерства здравоохранения Ростовской области №1045) Министерством здравоохранения Ростовской области:
г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й Конной Армии д.33.
В настоящем Положении используются следующие основные термины и понятия:
«медицинская помощь» — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
«медицинская услуга» — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость;
«платные медицинские услуги» — медицинские услуги, которые в соответствии с действующим законодательством предоставляются на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
«заказчик» – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
«потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие ФЗ-323 от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
«исполнитель» — ООО «АВ ДГТУ», оказывающая платные медицинские стоматологические услуги в соответствии с договором.
- Условия предоставления платных медицинских стоматологических услуг.
При заключении договора потребителю и (или) заказчику в доступной форме предоставляется информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области (далее — территориальная программа).
В рамках оказания платных медицинских услуг могут оказываться медицинские услуги на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальной программой, в следующем случае: назначение и применение по медицинским показаниям лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации.
Отказ потребителя от заключения договора на платные медицинские услуги не может быть причиной уменьшения видов и объёмов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.
Оказание платных медицинских услуг в ООО «АВ ДГТУ», в том числе в случае их реализации в рамках программы и территориальной программы ОМС, не должно приводить к снижению объёмов и увеличению сроков ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в рамках программы и территориальных программ.
Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается в соответствии с Положением об организации оказания первичной медико-санитарной помощи, утверждённым приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012г № 543н, Порядком оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях, утверждённым приказом Минздрава РФ №786н от 31.07.2020г. (с изменениями на 18.02.2021г), на основе клинических рекомендаций с учётом стандартов медицинской помощи, утверждаемым Минздравом РФ, в соответствии с «Положением о порядке предоставления платных медицинских стоматологических услуг в ООО «АВ ДГТУ», утверждённым приказом Генерального директора №3 от 13.01.2025г.
Платные медицинские стоматологические услуги, оказываемые в ООО «АВ ДГТУ», соответствуют номенклатуре медицинских услуг, утверждённой Министерством здравоохранения РФ от 15.12.2014г №804н, и могут предоставляться в полном объёме стандарта медицинской помощи, либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объёме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и заказчика.
При оказании платных медицинских стоматологических услуг обеспечивается качество медицинской помощи — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Платные медицинские стоматологические услуги оказываются в стоматологическом отделении ООО «АВ ДГТУ» по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-т Нагибина, д.5.
Предоставление платных медицинских стоматологических услуг осуществляется в порядке предварительной записи пациента на приём. Предварительная запись пациента на приём осуществляется через регистратуру стоматологического отделения посредством телефонной связи (телефон регистратуры: 8(863) 273-86-76, 8(863) 273-86-56, 8-909-411-31-75) в часы работы отделения. В случае необходимости оказания неотложной или экстренной медицинской помощи, услуги предоставляются пациенту без предварительной записи и/или вне установленной очереди.
III. Информация о предоставляемых платных медицинских услугах
Информация о предоставляемых платных медицинских услугах в ООО «АВ ДГТУ» в соответствии со статьями 8-10 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1«О защите прав потребителей» доводится до сведения потребителей, в том числе по требованию потребителя и (или) заказчика предоставляется для ознакомления Выписка из единого государственного реестра юридических лиц, информация о лицензии на осуществлении медицинской деятельности, её номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.
ООО «АВ ДГТУ» в случае временного приостановления деятельности для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий информирует потребителей путём размещения информации на официальном сайте, либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность будет приостановлена, в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика Перечень платных медицинских стоматологических услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, с указанием цен в рублях, в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика сроки ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в соответствии с программой и территориальной программой, в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учётом и на основании которых оказываются медицинские услуги, путём размещения на официальном сайте «ООО «АВ ДГТУ» ссылок на «Официальный интернет-портал правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика сроки ожидания предоставления платных медицинских стоматологических услуг, сведения
о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских стоматологических услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских стоматологических услуг, в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
ООО «АВ ДГТУ» доводит до сведения потребителя и (или) заказчика образцы Договоров (приложение №1), в том числе посредством размещения на официальном сайте в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) в наглядной и доступной форме.
Информация, размещённая на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени ООО «АВ ДГТУ».
При заключении Договора (приложение №1) потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о платных стоматологических услугах, содержащая «Порядок оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях», утверждённый приказом Минздрава РФ от 31.07.2020г №786н, клинические рекомендации (при наличии), стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, информация о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской стоматологической услуги (его профессиональном образовании и квалификации) и другие сведения, относящиеся к предмету договора.
При заключении Договора (приложение №1) потребителю и (или) заказчику доводится информация о формах и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщается почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).
При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской стоматологической услуги), ООО «АВ ДГТУ» рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом РФ «О защите прав потребителей».
IV. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг.
До заключения Договора (приложение №1) ООО «АВ ДГТУ» в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую стоматологическую услугу, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
При заключении Договора (приложение №1) по требованию потребителя и (или) заказчика предоставляется в доступной форме информация о платных медицинских стоматологических услугах, содержащая следующие сведения:
— информация о профессиональном образовании и квалификации конкретного медицинского работника, предоставляющего соответствующую платную медицинскую стоматологическую услугу;
— информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
— о состоянии здоровья потребителя (пациента), включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
— о применяемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к их применению;
— другие сведения, относящиеся к предмету договора.
Договор (приложение №1) заключается потребителем и (или) заказчиком с ООО «АВ ДГТУ» в письменной форме.
Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у ООО «АВ ДГТУ», второй — у заказчика, третий — у потребителя.
В случае если договор заключается с потребителем и ООО «АВ ДГТУ», он составляется в 2 экземплярах.
Договоры хранятся в течение 5 лет после истечения срока их действия; после прекращения обязательств по договору (Федеральный закон «Об архивном деле в РФ» от 01.10.2004г).
Перечень и стоимость платных медицинских стоматологических услуг предоставляется в соответствии с Договором и определяется в Приложении к настоящему Договору (приложение № 2), являющемуся его неотъемлемой частью.
На предоставление платных медицинских стоматологических услуг может быть составлена смета.
В случае отказа потребителя после заключения Договора (приложение №1) от получения медицинских стоматологических услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают ООО «АВ ДГТУ» фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору (приложение №1).
Потребитель и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную ООО «АВ ДГТУ» медицинскую стоматологическую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены Договором (приложение №1).
Платные медицинские стоматологические услуги считаются выполненными и принятыми с момента подписания сторонами «Акта выполненных работ» (приложение 3).
Потребителю и (или) заказчику выдаётся документ, подтверждающий произведённую оплату, предоставленных медицинских стоматологических услуг (кассовый чек или бланк строгой отчётности).
В целях защиты прав потребителя ООО «АВ ДГТУ» по обращению потребителя выдаёт следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные медицинские стоматологические услуги — Договор (приложение №1) с Приложением к Договору (приложение №2);
— «Акт выполненных работ» (приложение №3), заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;
-документы установленного образца, подтверждающие оплату стоматологических услуг (кассовый чек, бланк строгой отчётности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчёта).
В целях получения социального налогового вычета в соответствии с приказом ФНС России от 08.11.2023г №ЕА-7-11/824@, ООО «АВ ДГТУ» для всех потребителей платных стоматологических услуг передаёт в электронном виде сведения о фактических расходах при оказании платных стоматологических услуг в налоговые органы Российской Федерации .
При необходимости получения справки о фактических расходах при оказании платных стоматологических услуг в налоговые органы Российской Федерации на бумажном носителе, потребитель в праве обратиться в ООО «АВ ДГТУ» с заявлением произвольной формы для получения справки об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы Российской Федерации с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационным номером налогоплательщика».
V. Порядок предоставления платных медицинских стоматологических услуг
ООО «АВ ДГТУ» предоставляет платные медицинские стоматологические услуги, качество которых соответствует условиям Договора (приложение №1), а при отсутствии в Договоре (приложение №1) условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам.
В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами РФ предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
Платные медицинские стоматологические услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан.
Предоставление платных медицинских стоматологических услуг осуществляется в течение установленного режима работы стоматологического отделения, при этом не должны ухудшаться доступность и качество медицинской помощи, оказываемой в соответствии с программой госгарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
ООО «АВ ДГТУ» при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг соблюдает установленные законодательством РФ требования к оформлению и ведению медицинской документации, учётных и отчётных статистических форм, порядку и срокам их предоставления.
По требованию потребителя (законного представителя потребителя) ООО «АВ ДГТУ» в доступной для него форме предоставляет информацию:
— о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
-об используемых при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
В соответствии с главой III Закона РФ «О защите прав потребителя» при оказании платных медицинских стоматологических услуг у ООО «АВ ДГТУ» возможно возникновение обязанности по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем и (или) заказчиком по Договору (приложение №1).
Оплата медицинской стоматологической услуги потребителем и (или) заказчиком путём перевода средств на счёт третьего лица, указанного исполнителем (в письменной форме), не освобождает ООО «АВ ДГТУ» от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и (или) заказчиком суммы как при отказе от исполнения Договора (приложение №1), так и при оказании медицинских стоматологических услуг (выполнение работ) ненадлежащего качества, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей).
Оплата медицинских стоматологических услуг производится в форме наличных и/или безналичных расчётов путём внесения потребителем или заказчиком денежных средств в кассу ООО «АВ ДГТУ», или оплатой банковской картой, или безналичным перечислением денежных средств на расчётный счёт ООО «АВ ДГТУ».
Оплата медицинских стоматологических услуг производится потребителем (заказчиком) непосредственно после каждого приёма у врача — стоматолога в размере полной стоимости, фактически оказанных в данное посещение, услуг по ценам, действующим на момент оказания платных медицинских стоматологических услуг.
По завершению оказания платных медицинских стоматологических услуг потребителю предоставляются «Гарантийные сроки на виды работ при оказании медицинских платных стоматологических услуг».
VI. Ответственность ООО «АВ ДГТУ» при предоставлении платных медицинских стоматологических услуг
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору ООО «АВ ДГТУ» несёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских стоматологических услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению ООО «АВ ДГТУ» в соответствии с законодательством РФ.